인터넷기업 중국투자 실무과정
한국인터넷기업협회, 강좌 개설
한국인터넷기업협회(회장 이금룡·www.kinternet.org)는 중국유관 전문교육기관(이차이나센터-대표 배우성)과 함께 “인터넷기업의 대중국 투자실무 과정”을 개설하기로 했다.
이는 금년 상반기중 중국의 WTO 가입이 확실시되면서 앞으로 국내 인터넷 기업들의 중국시장 개척 의지가 높아지고 있는 경향을 반영한 것이다.
대중국 투자 및 유관기업 30~40개사를 대상으로 실시되는 이번 강좌는 9일부터 12일까지 4일간 주로 저녁시간을 이용해 열리는데, 비용은 20만원이다.
협회 관계자는 최근 한중간 다양한 경제교류와 특히 인터넷 기업의 글로벌화에 따른 중국에 대한 관심이 급증하고 있는 시점에 중국 진출에 따르는 부작용을 최소화하고 중국의 체계적인 제도와 현지화 전략을 습득할 수 있을 것이라고 기대했다.
이번 강좌에는 특히 최근 급증하고 있는 중간 브로커들의 사기 사건을 사전에 예방할 수 있는 내용을 교육프로그램에 포함시킨 것이 특징이다. 교육내용은 크게 4분야로 중국 투자시 절차와 유의점, 중국인터넷 산업전망, 중국진출시 유의법률, 중국투자기업 운영사례로 나누어져 있다.(02-3453-8870)

라이코스 고객콜센터 운영
실시간 고객응대 체제 갖춰
라이코스코리아(대표 가종현·www.lycos.co.kr)가 실시간 고객응대 콜센터를 운영해 관심을 모으고 끌고 있다.
이 회사는 올해 ‘고객만족 실현’을 위한 첫 시도로 ‘고객센터’를 재정비했다.
이 센터의 강점은 바로 실시간 고객응대가 가능하다는 점. 상담전화를 통해 여기저기 여러 번 돌려지거나 이메일 답변을 지루하게 기다릴 필요 없이 전화로는 즉시, 이메일로는 12시간 내에 문의사항을 해결해준다.
이 회사는 하루 평균 5000통이 접수되는 이메일 서비스의 경우 고객으로 하여금 답변 내용에 대한 만족도를 점수(100점 만점)로 평가하도록 하여 고객의 만족도를 높이는 노력을 계속해 오고 있다.
이 회사에 따르면 서비스 개시 1주일을 맞은 무료상담 전화서비스는 현재 하루평균 150통 정도가 걸려오고 있다.
이 회사는 현재 무료 전화상담서비스. 국내 포털 중 라이코스가 최초로 서비스를 시작했다. 또 상담을 원하는 네티즌이 고객센터 홈페이지에 통화를 원하는 자신의 전화번호를 입력하면 그 즉시 해당 번호로 상담원이 전화를 하도록 하고 있다. 웹상에서 전화번호를 누르면 유선 전화로 상담원과 통화가 가능하도록 연결되어 있어, 헤드셋 등 별도의 장비 없이도 무료로 전화를 이용할 수 있다. 만약 통화 중이라 연결이 안 될 경우엔, 고객이 통화를 시도한 전화번호 기록을 체크하여 그 번호로 전화를 걸어주는 해피콜 서비스도 하고 있다.
‘이메일 센터’에서는 질문, 제안, 신고 등 종류별로 상담메일을 접수 받은 뒤 고객에게 자동적으로 접수완료 확인 메일을 발송하며, 접수 후 12시간 내에 답변메일을 보내고 있다. 고객들은 답변 내용에 대한 만족 정도(100점 만점)를 채점하여 고객센터로 다시 회신할 수 있도록 되어 있다. 고객의 만족 정도가 낮을 경우(60점 이하)엔 답변을 다시 정리하여 발송한다.
이외에, 바른 네티켓 정착에 앞장서고 라이코스 회원보호를 위해 불법이용자신고처리센터도 운영한다. 특히, 접수되는 이메일 중 80% 이상이 사이버 성폭력에 대한 피해 신고인 것에 주목, 불법이용자 접수는 물론 처리결과까지 공개하며 사이버 성폭력 대처 및 신고 방법, 네티켓, 관련 법규 등을 자세히 안내하고 있다.

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