전 국민의 관심과 애정 필요하다
윤 성 근 (설악한화리조트 본부장)

국내 관광 시장의 최대 성수기라 할 수 있는 여름 휴가철을 앞둔 시점에서 전국적인 피해를 양산한 이번 집중호우는 레저업계에 많은 걱정과 근심을 던져주고 있다. 특히 주요 피해지역인 강원도는 천재지변으로 인한 시설 등의 피해외에도 관광객들이 강원 지역 방문에 심리적인 부담감을 갖게 된다는 점에서 2·3차 피해가 우려되눈 상황이다. 하지만 지역에서 리조트 업체를 운영하고 있는 책임자의 입장에서 이번 사태가 많은 고민과 우려를 던져주고 있다. 동시에 새로운 희망을 확인해 갈 수 있는 과정이라 여기고 지면을 빌어 몇가지 당부의 말씀을 전하고자 한다.
우선, 앞서 말했듯이 이번 피해 지역 방문에 대한 관광객들의 정서적 부담감의 해소를 말하고 싶다. 여름 휴가철 특수가 단순히 리조트 업체뿐만 아니라 지역경제 전반에 영향을 미치는 게 현실이다. 관광객들이 해당지역에 대한 방문을 꺼리는 정서적인 부담감을 갖거나 여행계획을 타 지역으로 변경할 경우, 이는 해당지역에 경제적인 곤란을 가중시키는 결과를 낳게 된다. 이 때문에 국민들의 관심을 유도하기 위한 적극적인 대응이 마련되야 한다. 보다 근원적인 대책은 해당 지역에 대한 더 많은 관심과 방문 노력으로 직간접적으로 지역경기를 활성화하는 것이 더욱 중요하다는 것을 알 수 있다. 특히, 강원 지역은 관광 자원이 지역 경제의 가장 중요한 수입원이기에 이는 중차대한 문제라 할 수 있다.
관광객들이 집중호우 피해지역 방문에 대한 부담감에서 하루 빨리 벗어나는 것이 이웃 사랑의 일환이라는 인식이 확대돼야 한다, 이는 한 피해지역에서의 노력뿐만이 아닌 전 국민과 국가적인 차원으로 확대 되어야 할 것이다.
한가지 우려되는 것으로 피해 지역을 방문한 관광객들에 대한 대응과 서비스수준을 짚고 넘어가야 한다. 이는 외부의 인위적인 도움에 호소만 할 것이 아니라 피해지역 주민과 관광업계 종사자는 물론 해당 지자체의 자발적인 노력으로 외부 관광객 유치에 적극적으로 나서야 할 것이다. 그간 일부 관광지에서 행해지던 바가지요금이나 불법상혼 등에 기대려는 심리나 불친절, 호객행위 등 눈앞의 이익만을 좇는 무질서한 서비스제공 등은 피해의 악순환을 초래할 것이 자명하다. 이러한 상술 이전에 쾌적하고 안전한 볼거리와 놀 거리, 그리고 먹을거리 등 지역의 우수한 관광자원을 활용하여 지역을 찾는 관광객에게 내 가족과 같은 따뜻한 정성으로 서비스를 제공한다는 마음가짐만이 관광지로서의 면모를 되살릴 수 있는 밑거름이 될 것이다.
지금 당장 이익은 줄고 비용은 늘 것이라는 부담감이 있긴 하겠지만, 고객을 위한 정성과 진심에 대해서는 고객이 반드시 응답한다는 확신을 갖고 자발적인 노력이 필요한 때이다. 위기 상황에서도 고객을 향한 진심만이 진정으로 고객의 이해와 사랑을 얻을 수 있다는 희망과 확신을 가져야 한다.

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