현재의 급변한 기업환경에서는 영원한 1등도 2등도 없으며, 기업의 생존을 위해 끊임없는 혁신과 함께 고객감동을 위한 마케팅을 개발하여 실현해야만 한다.
세계적인 석학 피터 드러커는 “기업의 생존조건은 혁신과 마케팅 뿐이다." 라고 말하며 마케팅의 중요성을 강조하고 있다. 성공적인 마케팅활동으로 후발기업이 1등 기업으로 도약하는 시장의 다양한 사례들을 보아도 마케팅 활동이 얼마나 중요한지를 알 수 있다.
마케팅이란 고객의 눈높이에 맞춰 아이디어, 제품, 그리고 서비스의 개발, 가격결정, 촉진, 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다.
기존의 판매개념이 제품의 판매와 촉진활동을 통해 이윤을 증가시키는 것이라면 마케팅은 시장의 고객들이 가진 욕구를 통합된 마케팅활동을 통해 고객을 만족시킴으로서 이윤을 창출하는 것이라고 할 수 있다.
사회가 다양화 되면서 마케팅 활동도 감성마케팅, 문화마케팅, 브랜드 마케팅, e마케팅, 스포츠 마케팅, 스타마케팅 등으로 다양화되고 있다.
마케팅 개념에서의 고객은 단순히 제품을 소비하는 객체가 아니라 상품에 대해 평가하고 제품개발에 영향을 미치는 주체가 되고 있다.
인터넷의 발전으로 소비자의 참여 기회는 더욱 더 증대 되고 있으며 기업은 이러한 소비자를 활용한 마케팅 전략을 추구하고 있다. 상품 개발에서부터 소비자를 참여시켜 고객의 욕구를 사전에 반영하고 발전시키는 것이다.
마케팅 전략의 중요성이 부각되면서 지자체, 공기업 등에서도 마케팅 개념을 도입하여 추진하고 있으나, 마케팅의 개념을 도입하여 왔다기 보다는 브랜드 개발이나 단순 홍보수준으로 마케팅 전략의 한계성을 탈피하지 못하고 있는 게 현실이다. 이는 공기업의 마케팅활동은 기업으로서의 수익성을 고려한 마케팅 활동과 더불어 공적인 측면에서의 마케팅 활동을 동시에 추구해야 하는 어려움이 있었기 때문이다.
경기도시공사에서는 수익성과 공익성이 조화를 이루도록 마케팅 전략을 추구하여 고객성공경영에 다가가려 많은 노력을 하고 있다.
주택사업의 경우 주택을 단순한 건축물을 공급하는 것이 아닌 생활의 편리함과 쾌적함 안전함을 제공한다는 마케팅 개념을 도입하여 최고의 주거환경을 제공하고자 한다.
고객맞춤형 주택공급의 경우 주택개발사업을 시작할 때 공사초기 단계부터 준공시까지 입주예정자들과 공동으로 공사감독을 수행하는 것을 골자로 한 ‘주민참여감독제’를 도입하여 운영하고 있다. 주민참여감독제 운영으로 주택에 대한 입주민들의 개선사항을 반영하는 등 입주민을 위한 최고의 품질을 보장하려고 노력하고 있으며, 더 나아가 상품 개발시 계획단계부터 예비 고객들을 참여시켜 고객들의 니드(needs)를 반영함으로서 고객감동을 넘는 고객성공의 마케팅 전략을 실행하고 있다.
또한 뉴타운 지원센터를 개설하여 뉴타운 사업의 차질 없는 진행을 위해 경기도내 자치단체에 기술 및 인력을 지원하고 지역 주민들을 대상으로 사업홍보와 상담지원활동을 벌이고 있는데, 센터에는 법률, 금융, 세무, 회계, 감정평가, 도시계획, 부동산 등 해당 분야 전문가 30여명이 자문단으로 참가하고 있다.
본사에는 고객지원센터를 개설하여 고객이 편안한 장소에서 공사 직원들의 친절한 상담을 받도록 운영하고 있으며, 콜센터는 고객들의 각종 궁금증에 대해 즉각적으로 응답해 줄 수 있도록 시스템을 갖추었으며, 민원예약 시스템제를 도입 고객이 미리 예약한 시간에 상담을 받을 수 있도록 하는 등 대기시간으로 인한 고객의 지루함과 시간낭비를 원천적으로 해소하고 있다.
인터넷 하자접수시스템은 하자 접수와 하자검토, 입주자 방문전 통보, 작업완료 등 모든 과정이 온라인으로 일괄 처리되어 입주자들은 이 시스템을 통해 하자처리정보를 실시간으로 파악할 수 있고 하자접수 확인과 작업일정, 부재중 미처리 공지, 작업완료 상황을 확인 할 수 있도록 하였다.
경기도시공사는 공익성과 수익성이 조화를 이루는 성공적 마케팅 전략을 꾸준히 개발하고 추구함으로서 전국최고의 공기업으로 도약하고자 한다.
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