금감원, 생색내기 치중 … 금융소비자는 뒷전
지역내일
2012-03-06
금감원장 참석 금융토크 행사는 대대적 홍보하더니
마그네틱카드 사용제한, 준비부족으로 하루만에 연기
마그네틱카드 사용제한 조치로 혼선을 빚으면서 금융감독원이 비판을 받고 있다. 혼란이 우려되는 대도 사전에 치밀하게 준비하지 않아 고객들이 큰 불편을 겪었다는 것. 겉으로 드러나는 데만 치중할 것이 아니라 금융 건전성 감독과 금융소비자 보호라는 본연의 업무에 더 충실해야 한다는 내부 목소리도 나온다.
금감원은 지난 2일 마그네틱 방식 카드에 대해 오전 10시부터 오후 3시까지 자동화기기(CD·ATM) 사용제한 조치를 취했다가 하루 만에 연기했다. 자동화기기에서 마그네틱 카드를 사용할 수 없다는 사실을 미처 몰랐던 고객들이 직접회로(IC) 방식의 카드로 교체하느라 창구에 늘어서는 등 일대 혼란이 빚어진 까닭이었다.
금감원이 마그네틱카드 사용을 제한하고 IC카드로의 전환을 추진한 것은 보안문제 때문이다. 복제가 쉬운 마그네틱카드를 이용한 불법 현금인출이나 계좌이체 사고가 빈발하자 지난 2004년부터 IC카드로의 전환을 추진했던 것. 금감원은 올 9월부터 마그네틱카드 사용을 전면 금지하기로 하고 단계적인 조치로 3월부터 오전 10시부터 오후 3시까지 자동화기기에서의 사용을 금지했다.
문제는 마그네틱카드 사용제한 조치에 대한 홍보가 크게 부족했다는 데 있다. 현재 국내에서 발급된 카드는 4900만장으로 이중 IC카드는 4000만장이고 900만장은 마그네틱카드다.
적지 않은 금융소비자들이 마그네틱카드를 사용하고 있는데도 금감원이 했던 홍보활동은 은행 창구에 스티커를 붙이고 고객들에게 이메일을 보내라고 지시하는 수준에 머물렀다.
올들어 언론을 통한 홍보활동도 연초 금융회사를 상대로 실시한 설명회 자료를 통해 부분적으로 알린 게 전부였다. 공식적인 보도자료는 2일 사용제한조치가 취해지고 나서야 배포됐다. 상급기관장인 김석동 금융위원장조차 마그네틱카드 사용을 제한한다는 사실을 2월말에야, 그것도 언론 보도를 통해 알게 된 것으로 전해졌다.
금감원은 혼선을 빚고 나서야 뒤늦게 마그네틱카드 사용제한 조치를 6월로 연기하고 은행별로 홍보 및 카드교체 실적을 점검해 미흡한 곳에 책임을 묻겠다는 내용의 보완대책을 내놨다.
은행권에서는 잘못은 금감원이 책임은 은행권에 떠넘긴다는 불만이 적지 않다. 한 시중은행 관계자는 "금감원이 사전준비를 소홀히 해 혼란을 빚고서는 뒤늦게 은행들에게만 닦달을 하려 한다"고 꼬집었다.
금감원이 대외행사 등 생색내기에만 지나치게 열을 올리고 있다는 내부 지적도 있다. '캠퍼스 금융토크'는 대표적인 예다. 지난해 하반기부터 시작된 캠퍼스 금융토크는 기존 강연방식을 탈피해 참여형, 토론형 금융교육을 통해 젊은이들에게 금융지식 등을 전달한다는 취지에서 마련된 행사로 대학생에서 고등학생들로 대상이 확대됐다. 지금까지 열린 3차례 행사에 권혁세 금감원장이 빠짐없이 참석했다. 고객에게 큰 불편을 가져올 수 있는 마그네틱카드 사용제한 조치를 알리는 데에는 인색했던 금감원이었지만 금융토크 행사만큼은 사전 예고는 물론 행사사진과 사후 결과 보도자료를 충실히 언론에 전달하며 행사의 성과와 의미 등을 열심히 홍보해왔다.
금감원 한 직원은 "취지는 좋지만 공을 기울이는 것에 비해 얼마나 효과가 있을지는 의문"이라며 "저축은행 감독부실에 대한 비판이 가시지 않은 상황에서 금융건전성 감독과 금융소비자 보호라는 본연 업무에 더 집중해야할 때가 아닌가 싶다"고 말했다.
지난 1월 20일 설명절을 앞두고는 금감원 직원들이 서울역과 강남 고속버스터미널에 나가 4대 서민금융범죄 근절을 위한 대국민 홍보행사를 벌인 일도 있었다. 또 최근에는 4대 불법 금융행위 근절 동영상 공모전을 개최하기도 했다. 4대 불법 금융행위란 테마주 선동과 대출사기, 보이스피싱, 보험사기 등으로 권 원장은 지난해 11월 이를 4대 서민금융범죄로 묶어 척결하겠다고 밝힌 바 있다.
이와관련 "당연히 해야할 일을 마치 무슨 작전하듯이 한다"는 소리도 나온다. 금감원 업무가 전시성으로 흐른다는 지적이다.
구본홍 기자 bhkoo@naeil.com
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마그네틱카드 사용제한, 준비부족으로 하루만에 연기
마그네틱카드 사용제한 조치로 혼선을 빚으면서 금융감독원이 비판을 받고 있다. 혼란이 우려되는 대도 사전에 치밀하게 준비하지 않아 고객들이 큰 불편을 겪었다는 것. 겉으로 드러나는 데만 치중할 것이 아니라 금융 건전성 감독과 금융소비자 보호라는 본연의 업무에 더 충실해야 한다는 내부 목소리도 나온다.
금감원은 지난 2일 마그네틱 방식 카드에 대해 오전 10시부터 오후 3시까지 자동화기기(CD·ATM) 사용제한 조치를 취했다가 하루 만에 연기했다. 자동화기기에서 마그네틱 카드를 사용할 수 없다는 사실을 미처 몰랐던 고객들이 직접회로(IC) 방식의 카드로 교체하느라 창구에 늘어서는 등 일대 혼란이 빚어진 까닭이었다.
금감원이 마그네틱카드 사용을 제한하고 IC카드로의 전환을 추진한 것은 보안문제 때문이다. 복제가 쉬운 마그네틱카드를 이용한 불법 현금인출이나 계좌이체 사고가 빈발하자 지난 2004년부터 IC카드로의 전환을 추진했던 것. 금감원은 올 9월부터 마그네틱카드 사용을 전면 금지하기로 하고 단계적인 조치로 3월부터 오전 10시부터 오후 3시까지 자동화기기에서의 사용을 금지했다.
문제는 마그네틱카드 사용제한 조치에 대한 홍보가 크게 부족했다는 데 있다. 현재 국내에서 발급된 카드는 4900만장으로 이중 IC카드는 4000만장이고 900만장은 마그네틱카드다.
적지 않은 금융소비자들이 마그네틱카드를 사용하고 있는데도 금감원이 했던 홍보활동은 은행 창구에 스티커를 붙이고 고객들에게 이메일을 보내라고 지시하는 수준에 머물렀다.
올들어 언론을 통한 홍보활동도 연초 금융회사를 상대로 실시한 설명회 자료를 통해 부분적으로 알린 게 전부였다. 공식적인 보도자료는 2일 사용제한조치가 취해지고 나서야 배포됐다. 상급기관장인 김석동 금융위원장조차 마그네틱카드 사용을 제한한다는 사실을 2월말에야, 그것도 언론 보도를 통해 알게 된 것으로 전해졌다.
금감원은 혼선을 빚고 나서야 뒤늦게 마그네틱카드 사용제한 조치를 6월로 연기하고 은행별로 홍보 및 카드교체 실적을 점검해 미흡한 곳에 책임을 묻겠다는 내용의 보완대책을 내놨다.
은행권에서는 잘못은 금감원이 책임은 은행권에 떠넘긴다는 불만이 적지 않다. 한 시중은행 관계자는 "금감원이 사전준비를 소홀히 해 혼란을 빚고서는 뒤늦게 은행들에게만 닦달을 하려 한다"고 꼬집었다.
금감원이 대외행사 등 생색내기에만 지나치게 열을 올리고 있다는 내부 지적도 있다. '캠퍼스 금융토크'는 대표적인 예다. 지난해 하반기부터 시작된 캠퍼스 금융토크는 기존 강연방식을 탈피해 참여형, 토론형 금융교육을 통해 젊은이들에게 금융지식 등을 전달한다는 취지에서 마련된 행사로 대학생에서 고등학생들로 대상이 확대됐다. 지금까지 열린 3차례 행사에 권혁세 금감원장이 빠짐없이 참석했다. 고객에게 큰 불편을 가져올 수 있는 마그네틱카드 사용제한 조치를 알리는 데에는 인색했던 금감원이었지만 금융토크 행사만큼은 사전 예고는 물론 행사사진과 사후 결과 보도자료를 충실히 언론에 전달하며 행사의 성과와 의미 등을 열심히 홍보해왔다.
금감원 한 직원은 "취지는 좋지만 공을 기울이는 것에 비해 얼마나 효과가 있을지는 의문"이라며 "저축은행 감독부실에 대한 비판이 가시지 않은 상황에서 금융건전성 감독과 금융소비자 보호라는 본연 업무에 더 집중해야할 때가 아닌가 싶다"고 말했다.
지난 1월 20일 설명절을 앞두고는 금감원 직원들이 서울역과 강남 고속버스터미널에 나가 4대 서민금융범죄 근절을 위한 대국민 홍보행사를 벌인 일도 있었다. 또 최근에는 4대 불법 금융행위 근절 동영상 공모전을 개최하기도 했다. 4대 불법 금융행위란 테마주 선동과 대출사기, 보이스피싱, 보험사기 등으로 권 원장은 지난해 11월 이를 4대 서민금융범죄로 묶어 척결하겠다고 밝힌 바 있다.
이와관련 "당연히 해야할 일을 마치 무슨 작전하듯이 한다"는 소리도 나온다. 금감원 업무가 전시성으로 흐른다는 지적이다.
구본홍 기자 bhkoo@naeil.com
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