강원도 효도전화, ‘안심콜’서비스 호평
033-120 전화 운영으로 사각지대 어르신 도움
지역내일
2012-07-14
(수정 2012-07-14 오후 2:38:22)
강원도에서 운영하고 있는 효도전화‘안심콜’서비스가 어르신들로부터 호평을 얻고 있다.강원도는 “콜센터 운영 결과 이용실적이 작년 동기 대비(6월 말) 33% 증가했으며(4만4936개에서 6만17콜로 증가), 특히 올해 전국 최초로 65세 이상 홀몸노인을 대상으로 실시한 안심콜 서비스가 어르신들로부터 호평을 받고 있다”고 전했다.
‘안심콜’은 사회복지 시책의 사각지대에 있는 홀로 생활하는 어르신께 말벗이 되어 드리고, 사회복지 서비스가 필요할 경우 해당기관에 신속히 알려주어 안내를 받도록 하는 등 홀몸노인에 대한 사회안전망 구축 차원에서 시작되었다.
강원도는 콜센터에서 처음 시도한 안심콜 서비스가 좋은 반응을 보임에 따라 대상자를 확대해 나감은 물론 민원·관광·교통·일상정보 제공 등 ‘고객 만족, 고객 행복’콜서비스 행정을 보다 폭 넓게 추진해 나갈 계획이다.
● 콜센터 이용 사례
사례 1 :혼자서 병원 방문이 힘드신 어르신께 사회복지관이 운영하는 효도교통 편의 서비스안내 및 접수
사례 2 : 어르신과 상담 중 치아가 나쁘다는 것을 확인 후 관할보건소의 틀니무료지원사업을 안내하여 현재 지원 대상자로 선정 됨
사례 3 : 홀로 생활하시는 어르신께 반찬지원사업 서비스 연계
콜센터 안내 : 033-120
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‘안심콜’은 사회복지 시책의 사각지대에 있는 홀로 생활하는 어르신께 말벗이 되어 드리고, 사회복지 서비스가 필요할 경우 해당기관에 신속히 알려주어 안내를 받도록 하는 등 홀몸노인에 대한 사회안전망 구축 차원에서 시작되었다.
강원도는 콜센터에서 처음 시도한 안심콜 서비스가 좋은 반응을 보임에 따라 대상자를 확대해 나감은 물론 민원·관광·교통·일상정보 제공 등 ‘고객 만족, 고객 행복’콜서비스 행정을 보다 폭 넓게 추진해 나갈 계획이다.
● 콜센터 이용 사례
사례 1 :혼자서 병원 방문이 힘드신 어르신께 사회복지관이 운영하는 효도교통 편의 서비스안내 및 접수
사례 2 : 어르신과 상담 중 치아가 나쁘다는 것을 확인 후 관할보건소의 틀니무료지원사업을 안내하여 현재 지원 대상자로 선정 됨
사례 3 : 홀로 생활하시는 어르신께 반찬지원사업 서비스 연계
콜센터 안내 : 033-120
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