천안시, 민원서비스 대폭 개선
민원상담 불편신고센터 27곳 운영
지역내일
2002-01-29
(수정 2002-01-29 오전 6:51:32)
천안시는 올해 민원서비스 질을 향상하고 행정에 대한 신뢰도를 높이기 위해 다양한 민원시책을 적극 펼쳐나가기로 했다.
이를 위해 공무원 친절, 직무교육을 비롯해 친절도 자기진단 실시, 민원 인터넷 공개시스템 활용, 그린·옐로우제 시행, 팩스 및 재택전자민원 발급제도 활성화 등을 추진할 방침이다.
특히 원스톱 민원처리제의 완전한 정착을 위해 민원상담원을 배치해 상담과 접수 등의 편의를 제공하고 민원실무종합심의회의 운영을 강화하면서 민원후견인제의 내실있는 운영을 도모할 예정이다.
또 시본청과 읍면동 등 27곳에 민원상담 안내 불편신고센터를 개설 운영하고, 민원상담위원의 상담활동을 매주 정기적으로 실시한다. 또 고충처리위원의 재택 상담을 활성화시켜 시민들의 불편사항을 능동적으로 해소해 나가기로 했다. 지난해 다중집합장소에 설치한 증명민원 무인자동발급기는 올 상반기에 2대 늘려 모두 5대를 운영하는 한편 민원실의 환경도 대폭 개선해 나가기로 했다.
이밖에 연간 2차례에 걸쳐 민간단체에 위탁해 민원인 만족도와 전화응대 친절도 조사를 실시하고 특수시책으로 호응을 얻고 있는 ‘신생아 이름지어주기’사업도 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.
천안 정성기 기자 tjdrl@naeil.com
이를 위해 공무원 친절, 직무교육을 비롯해 친절도 자기진단 실시, 민원 인터넷 공개시스템 활용, 그린·옐로우제 시행, 팩스 및 재택전자민원 발급제도 활성화 등을 추진할 방침이다.
특히 원스톱 민원처리제의 완전한 정착을 위해 민원상담원을 배치해 상담과 접수 등의 편의를 제공하고 민원실무종합심의회의 운영을 강화하면서 민원후견인제의 내실있는 운영을 도모할 예정이다.
또 시본청과 읍면동 등 27곳에 민원상담 안내 불편신고센터를 개설 운영하고, 민원상담위원의 상담활동을 매주 정기적으로 실시한다. 또 고충처리위원의 재택 상담을 활성화시켜 시민들의 불편사항을 능동적으로 해소해 나가기로 했다. 지난해 다중집합장소에 설치한 증명민원 무인자동발급기는 올 상반기에 2대 늘려 모두 5대를 운영하는 한편 민원실의 환경도 대폭 개선해 나가기로 했다.
이밖에 연간 2차례에 걸쳐 민간단체에 위탁해 민원인 만족도와 전화응대 친절도 조사를 실시하고 특수시책으로 호응을 얻고 있는 ‘신생아 이름지어주기’사업도 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.
천안 정성기 기자 tjdrl@naeil.com
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