보험개발원, 고객서비스 혁신대회 개최
지역내일
2012-07-26
상품·통계·정보 등 15개 과제 추진
보험개발원은 25일 'CAFE서비스 실천결의대회'를 개최하고 상품과 통계, 정보 등 3대 핵심서비스 분야에서 고객 중심의 혁신을 적극 추진해 나가겠다고 선포했다.
CAFE 서비스는 고객을 위한 서비스를 편리(Convenience)하고 정확(Accuracy)하며, 공정(Fairness)하게 하고 변화 혁신을 효율(Efficiency)적으로 하겠다는 뜻을 담고 있으며 개발원은 생·손보 10개 보험사를 직접 방문해 의견을 수렴하고 설문조사를 거쳐 15개 과제를 선정했다.
이날 강영구 원장은 "지난 3월 조직개편에 이어 소프트웨어 개혁인 서비스 혁신을 계획대로 추진하면 보험산업의 다양한 요구를 선제적으로 충족시켜 개발원이 진정한 보험종합정보서비스기관으로 거듭날 수 있을 것"이라고 밝혔다.
우선 고객과의 소통강화를 위해 보험사가 개발한 보험상품의 보험료 산출 등이 정확한지를 확인하는 업무의 진행과정을 실시간 제공해주고 현장 실무자의 교류를 확대하는 한편, 보험사의 불편·불만사항을 모니터링하는 신문고를 설치한다.
또 통계이용 편의성 제고를 위해 오류검증이 완료된 통계자료는 언제든지 이용할 수 있는 체계를 구축하고 보험사가 원하는 외부통계를 사용하기 편리하도록 분류해주는 통합관리서비스를 제공할 계획이다.
이 밖에도 보험전산망의 무장애 서비스를 구현하고 보험사기예방을 위한 보험사고정보시스템의 정보제공을 확대해 나가기로 했다.
선상원 기자 won@naeil.com
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보험개발원은 25일 'CAFE서비스 실천결의대회'를 개최하고 상품과 통계, 정보 등 3대 핵심서비스 분야에서 고객 중심의 혁신을 적극 추진해 나가겠다고 선포했다.
CAFE 서비스는 고객을 위한 서비스를 편리(Convenience)하고 정확(Accuracy)하며, 공정(Fairness)하게 하고 변화 혁신을 효율(Efficiency)적으로 하겠다는 뜻을 담고 있으며 개발원은 생·손보 10개 보험사를 직접 방문해 의견을 수렴하고 설문조사를 거쳐 15개 과제를 선정했다.
이날 강영구 원장은 "지난 3월 조직개편에 이어 소프트웨어 개혁인 서비스 혁신을 계획대로 추진하면 보험산업의 다양한 요구를 선제적으로 충족시켜 개발원이 진정한 보험종합정보서비스기관으로 거듭날 수 있을 것"이라고 밝혔다.
우선 고객과의 소통강화를 위해 보험사가 개발한 보험상품의 보험료 산출 등이 정확한지를 확인하는 업무의 진행과정을 실시간 제공해주고 현장 실무자의 교류를 확대하는 한편, 보험사의 불편·불만사항을 모니터링하는 신문고를 설치한다.
또 통계이용 편의성 제고를 위해 오류검증이 완료된 통계자료는 언제든지 이용할 수 있는 체계를 구축하고 보험사가 원하는 외부통계를 사용하기 편리하도록 분류해주는 통합관리서비스를 제공할 계획이다.
이 밖에도 보험전산망의 무장애 서비스를 구현하고 보험사기예방을 위한 보험사고정보시스템의 정보제공을 확대해 나가기로 했다.
선상원 기자 won@naeil.com
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