“소비자 보호 한층 강화하겠다”
지역내일
2013-01-18
(수정 2013-01-21 오후 12:06:04)
김규복 생보협회장, 단계별 소비자보호 방안 담은 모범규준 제정, 시행
생명보험협회가 새 정부 출범에 맞춰 소비자 보호 강화에 나선다.
김규복 생보협회장은 17일 신년 기자간담회를 갖고 “저금리 기조 심화로 생보업계의 경영 여건이 어려워질 전망이지만 어려울 때일수록 소비자 보호에 역량을 집중해 중장기 성장의 활로를 모색하겠다”고 밝혔다.
이를 위해 협회는 금융권 최초로 모집, 유지, 지급 등 보험 모집 단계별 소비자보호 방안을 담은 ‘생보업계 자율적 민원 감소 모범규준’을 마련해 내달부터 시행키로 했다.
우선 모집단계에서는, 상품설명서 구성방식을 체계화하고 보험설계사 모집정보조회시스템 개선을 통해 설계사를 선별적으로 위촉하고 홈쇼핑 쇼호스트에 대한 교육 강화로 민원발생 요인을 대폭 해소할 계획이다. 계약 유지단계는 미지정 계약 발생 방지를 위해 계약승계시스템을 마련하고 갱신형 보험에 대해서는 해피콜 제도를 통해 사전에 계약자가 보험료 인상여부를 알 수 있도록 할 예정이다.
마지막으로 지급단계에서는, 콜센터에 보험금 지급 관련 전문 상담인력을 배치해 청구 서비스를 개선하고, 모범규준을 준수한 생보사를 선정해 포상한다는 방침이다.
공시 제도도 바뀐다. 지난 1일부터 판매되고 있는 단독형 실손의료보험에 대한 보험료를 비교할 수 있도록 공시를 강화하고 생보업계 사회공헌 활동을 생보협회와 생보사 누리집에 게시해 소비자들의 신뢰도를 제고할 계획이다. 또 광고 심의 제도도 대폭 개선한다.
소비자를 현혹할 수 있는 3만원 초과 경품 제공 금지, 보험 상품 설명시 모집인 자격 요구, 광고 음성 속도의 제한 등 광고심의기준을 강화해 케이블TV 광고 문제를 해결할 예정이다.
이와 함께 금융감독원과 협조해 생보협회가 수행하는 보험대리점 감사 범위도 현재 50인 미만에서 50∼100인 미만 보험대리점으로 늘려나간다는 복안이다.
김 회장은 “보험광고 심의와 보험대리점 검사를 보다 체계적이고 효율적으로 실시해 부당 모집행위에 대한 경각심을 일깨워 건전한 보험시장 질서를 확립하겠다”고 강조했다.
소비자 친화적 상품개발도 확대된다. 암보험에 대한 고객의 수요 증가에 맞춰 암보험 출시와 판매를 확대할 계획이다. 올 1월 현재 15개사인 암보험 판매 생보사를 점차적으로 늘려나간다는 것. 이 밖에도 1∼2만원대 보험료로 가입이 가능한 단독형 실손의료보험의 판매 활성화에 힘을 기울이기로 했다.
생명보험협회가 새 정부 출범에 맞춰 소비자 보호 강화에 나선다.
김규복 생보협회장은 17일 신년 기자간담회를 갖고 “저금리 기조 심화로 생보업계의 경영 여건이 어려워질 전망이지만 어려울 때일수록 소비자 보호에 역량을 집중해 중장기 성장의 활로를 모색하겠다”고 밝혔다.
이를 위해 협회는 금융권 최초로 모집, 유지, 지급 등 보험 모집 단계별 소비자보호 방안을 담은 ‘생보업계 자율적 민원 감소 모범규준’을 마련해 내달부터 시행키로 했다.
우선 모집단계에서는, 상품설명서 구성방식을 체계화하고 보험설계사 모집정보조회시스템 개선을 통해 설계사를 선별적으로 위촉하고 홈쇼핑 쇼호스트에 대한 교육 강화로 민원발생 요인을 대폭 해소할 계획이다. 계약 유지단계는 미지정 계약 발생 방지를 위해 계약승계시스템을 마련하고 갱신형 보험에 대해서는 해피콜 제도를 통해 사전에 계약자가 보험료 인상여부를 알 수 있도록 할 예정이다.
마지막으로 지급단계에서는, 콜센터에 보험금 지급 관련 전문 상담인력을 배치해 청구 서비스를 개선하고, 모범규준을 준수한 생보사를 선정해 포상한다는 방침이다.
공시 제도도 바뀐다. 지난 1일부터 판매되고 있는 단독형 실손의료보험에 대한 보험료를 비교할 수 있도록 공시를 강화하고 생보업계 사회공헌 활동을 생보협회와 생보사 누리집에 게시해 소비자들의 신뢰도를 제고할 계획이다. 또 광고 심의 제도도 대폭 개선한다.
소비자를 현혹할 수 있는 3만원 초과 경품 제공 금지, 보험 상품 설명시 모집인 자격 요구, 광고 음성 속도의 제한 등 광고심의기준을 강화해 케이블TV 광고 문제를 해결할 예정이다.
이와 함께 금융감독원과 협조해 생보협회가 수행하는 보험대리점 감사 범위도 현재 50인 미만에서 50∼100인 미만 보험대리점으로 늘려나간다는 복안이다.
김 회장은 “보험광고 심의와 보험대리점 검사를 보다 체계적이고 효율적으로 실시해 부당 모집행위에 대한 경각심을 일깨워 건전한 보험시장 질서를 확립하겠다”고 강조했다.
소비자 친화적 상품개발도 확대된다. 암보험에 대한 고객의 수요 증가에 맞춰 암보험 출시와 판매를 확대할 계획이다. 올 1월 현재 15개사인 암보험 판매 생보사를 점차적으로 늘려나간다는 것. 이 밖에도 1∼2만원대 보험료로 가입이 가능한 단독형 실손의료보험의 판매 활성화에 힘을 기울이기로 했다.
위 기사의 법적인 책임과 권한은 내일엘엠씨에 있습니다.
<저작권자 ©내일엘엠씨, 무단 전재 및 재배포 금지>
목록
보내기