한국전력 고객만족도 평가 1위
기획예산처 공기업 평가
지역내일
2002-11-28
(수정 2002-11-29 오후 5:48:32)
한국전력공사와 인천국제공항공사가 다른 공기업에 비해 고객만족도가 높은 것으로 나타났다.
기획예산처는 지난 6월부터 이달 초까지 20개 공기업을 대상으로 2002년 고객만족도 평가를 실시한 결과 일반인을 주고객으로 하는 공기업의 경우 한전과 인천공항이 각각 1,2위를 차지했다고 27일 밝혔다.
예산처에 따르면 한전은 소비자단체와 간담회를 정례화해 고객의 요구를 반영하고 전기요금을 신용카드로 납부토록 해 고객편의를 높였다.
인천공항은 환승객들을 위해 샤워시설을 마련하고 직원들과 공항입주 업체를 상대로 ‘서비스왕’을 선발하는 등 여행객 중심의 서비스 환경을 조성했다.
기관과 기업을 주고객으로 하는 공기업 중에서는 한국가스공사와 한국수자원공사가 각각 1,2위에 올랐다.
가스공사는 고객인 소매업자와 공동마케팅을 전개, 영업활동을 적극 지원하고 집중적인 서비스 교육을 실시해 고객중심의 경영환경을 조성했으며 수자원공사는 정액요금제, 선택요금제 등을 실시해 요금납부제도를 개선했다.
전체 공기업의 고객만족도는 72.0점으로 지난 99년 59.7점, 2000년 63.0점, 2001년 66.0점 등에 이어 지속적으로 향상됐다.
예산처는 “이번 평가결과를 공기업 사장의 경영실적평가에 반영하는 한편 모범사례는 공기업이 서로 벤치마킹을 할 수 있도록 홍보, 공기업의 고객지향적 경영풍토가 정착되도록 유도하겠다”고 밝혔다.
기획예산처는 지난 6월부터 이달 초까지 20개 공기업을 대상으로 2002년 고객만족도 평가를 실시한 결과 일반인을 주고객으로 하는 공기업의 경우 한전과 인천공항이 각각 1,2위를 차지했다고 27일 밝혔다.
예산처에 따르면 한전은 소비자단체와 간담회를 정례화해 고객의 요구를 반영하고 전기요금을 신용카드로 납부토록 해 고객편의를 높였다.
인천공항은 환승객들을 위해 샤워시설을 마련하고 직원들과 공항입주 업체를 상대로 ‘서비스왕’을 선발하는 등 여행객 중심의 서비스 환경을 조성했다.
기관과 기업을 주고객으로 하는 공기업 중에서는 한국가스공사와 한국수자원공사가 각각 1,2위에 올랐다.
가스공사는 고객인 소매업자와 공동마케팅을 전개, 영업활동을 적극 지원하고 집중적인 서비스 교육을 실시해 고객중심의 경영환경을 조성했으며 수자원공사는 정액요금제, 선택요금제 등을 실시해 요금납부제도를 개선했다.
전체 공기업의 고객만족도는 72.0점으로 지난 99년 59.7점, 2000년 63.0점, 2001년 66.0점 등에 이어 지속적으로 향상됐다.
예산처는 “이번 평가결과를 공기업 사장의 경영실적평가에 반영하는 한편 모범사례는 공기업이 서로 벤치마킹을 할 수 있도록 홍보, 공기업의 고객지향적 경영풍토가 정착되도록 유도하겠다”고 밝혔다.
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