빌딩마다 들어섰다고 해도 과언이 아닐 만큼 수많은 피부샵. 그중에서 내게 딱 맞는 곳은 어디일까?  대부분 “피부샵은 많지만 막상 관리를 받고자 하면 마땅한 곳을 찾기 어렵다”라고들 한다. 가격이 저렴해서 혹시 하고 갔다가 역시 제 값만큼만 서비스를 받을 수 있다는데 실망하거나, 또 전문적인 기술 없이 고급 에스테틱을 지향한다며 최신기기만 갖추고 고객을 맞는 곳도 많기 때문이다. 장항동 에스테틱샵 ‘엘리멘탈’(원장 정진의)은 전문적이고 차별화된 서비스로 피부개선효과가 뛰어나다고 입소문난 곳, 리포터가 직접 서비스를 체험해보았다. 

획일적인 관리는 No!! 내 집처럼 편안하고 조용한 공간에서 1:1 맞춤관리
“화려한 치장보다 고객이 내 집처럼 편안한 분위기에서 피부는 물론 마음도 편히 쉴 수 있는 여성만을 위한 웰빙 공간”을 지향한다는 정진의 원장. 외양만 화려하고 번듯한 대형 에스테틱 샵은 보기는 좋지만 내 집처럼 편안한 분위기를 느끼지 못했던 터라 간결하고 깔끔한 룸, 잔잔한 클래식이 마음을 진정시켜주는 엘리멘탈의 첫 인상은 굿!!
리포터 체험은 일반적인 스킨케어 프로그램으로 이뤄졌다.
우선 피부의 노폐물을 제거해주는 클렌징. 부드러운 스크럽으로 각질을 제거한 후, 피부를 자극해 콜라겐 형성에 도움을 주는 필링이 이어졌다. 이후 얼굴관리 전 목, 어깨, 등까지 데콜테 관리가 이뤄졌는데 “일반 데콜테에 비해 압력이 좀 세게 느껴질 것”이라는 정 원장은 “엘리멘탈 관리는 경락이 들어가기 때문에 뻣뻣한 목과 어깨를 풀어주는 효과가 뛰어나다”고 한다. 목에서 어깨부터 등 구석구석 정 원장의 손길이 지나가는 동안 긴장했던 근육들이 서서히 풀어지면서 기분 좋은 나른함이 밀려온다.
또 하나, 엘리멘탈에서는 일반적으로 많이 사용하는 고주파기기가 아닌 갈바닉기기를 사용해 관리한다는 것이 특징. 갈바닉은 인체의 전류를 이용해서 피부 진피층까지 깊숙하게 관리가 이뤄져 사용 직후 눈에 띄게 피부탄력이 생기고, 촉촉하고 매끄러운 피부로 만들어 준다. 1시간 반 동안 황후처럼 극진하게 대접받은 피부를 먼저 손끝으로 느껴보았다.
기초제품조차 귀찮아 무방비상태로 방치됐던 거친 피부가 한결 매끈해졌다. 한 번의 체험만으로 얼굴윤곽이 탱탱해지고, 잔주름이 펴졌다고 말할 수는 없다. 하지만 푸석한 느낌이 줄고 얼굴색이 훨씬 맑아졌다, 또 한 가지 탄력, 아래로만 향하던 턱살이 관리 전보다 피부탄력이 생기면서 라인이 좀 정돈된 느낌이 확실히 느껴졌다. 1번의 관리로 이만한 효과가 느껴지니 꾸준히 관리를 받으면 보톡스 못지않은 리프팅 효과 기대해도 좋을 것 같다.

마니아 수준의 단골고객이 많은 이유? 제품이나 기계가 할 수 없는 ‘정성’을 더한다
정진의 원장이 고객만족을 위해 가장 강조하는 것은 정직하고 품격 있는 서비스다. “고객의 피부가 내 손에 달렸다”고 생각하면 어떻게 하면 더 피부가 좋아질까 매번 정성을 더하게 된다고. 엘리멘탈에서는 관리제품 하나에도 신경을 써 고객에 맞는 유기농 과일팩 등 소수의 고객을 위한 철저한 맞춤관리를 실시한다는 것이 특징.
무엇보다 정 원장은 “요즘은 관리 화장품이나 기기는 모두 최신의 고급제품을 사용하기 때문에 사실 그런 것에 차별성을 두기는 좀 어렵다. 그래서 엘리멘탈에서 지향하는 것은 보다 차별화된 서비스를 위해 정성을 더한다는 것이다. 이곳저곳 피부 샵을 다녀본 고객들이 마지막으로 선택하는 곳은 역시 정성이 들어간 제대로 된 케어를 받을 수 있는 곳”이라고 믿기 때문이다. 일부 수입화장품이나 최신기계 등을 앞세워 ‘고급 에스테틱 살롱’을 자처하는 곳도 많지만 개개인의 성향과 컨디션에 따라 그때그때 맞춤관리를 하는 피부샵은 그리 많지 않다. 엘리멘탈은 큰 규모의 샵은 아니지만 정 원장을 비롯해서 오랜 경력의 관리사들이 직접 소수만의 고객을 관리하기 때문에 고객과의 1:1 맞춤케어에 강한 장점이 있다. 단 몇 명의 고객에게라도 99%이상 만족을 주는 스킨케어샵으로 성심을 다하다보니 오픈초기부터 10여 년째 단골고객도 꽤 있다. 보통 주변의 입소문 따라 여기저기 스킨케어샵을 옮기는 경우가 많은데 이 정도면 거의 마니아 수준의 고객이다. 10여 년 넘게 엘리멘탈을 찾는 고객들은 서비스에 불만족한 고객은 거의 없다. 입소문을 듣고 “한번 체험이나 해볼까?”했던 고객들도 대부분 장기회원이 된다. 여러 곳을 다니다 결국 이곳이다 하면서 다시 찾아주는 고객, 타 지역으로 이사 갔다가 물어물어 다시 찾아온 고객도 있다. 비결은 간단하다. 엘리멘탈에서는 화장품도 기계도 좋은 제품을 고집하지만, 여기에 더 제품이나 기계가 할 수 없는 ‘정성’을 더하기 때문이다.
또한 내 집처럼 편안한 서비스를 받을 수 있도록 고객의 관리시간이 겹치지 않게 예약제로 운영되며 프로그램은 기본피부관리, 재생관리, 여드름특수관리, 벨멧관리, 고급관리가 있다.

위치 일산동구 장항동 890-6 굿모닝법조타운 2차 6층
예약문의 031-932-0322

이난숙 리포터 success62@hanmail.net

위 기사의 법적인 책임과 권한은 내일엘엠씨에 있습니다.
<저작권자 ©내일엘엠씨, 무단 전재 및 재배포 금지>