부천시, 행정서비스 만족도 향상
상명대 여론조사결과, 전년대비 2.4점 향상
지역내일
2005-01-11
(수정 2005-01-11 오전 11:35:28)
경기도 부천시의 행정서비스에 대한 시민만족도가 전년대비 2.4점 향상된 것으로 나타났다.
부천시는 현재 시가 운영중인 58개 행정서비스헌장에 대해 상명대학교 여론조사기관을 통해 연구용역을 의뢰한 결과, 고객만족도 지수가 지난 2003년 77.4점보다 2.4점 높은 79.8점을 얻었다고 11일 밝혔다.
이번 조사는 상명대학교가 지난해 10월19일~12월31일까지 58개 헌장별로 서비스를 제공받은 3990명의 성인남녀를 대상으로 실시한 결과에 따른 것이다.
조사결과에 따르면 시 본청 및 사업소 가운데 농산지원사업소의 자연 학습공원행정서비스 분야가 88.8점으로 가장 높은 점수를 얻었다.
또 공공건축물 건립, 도서관행정서비스도 만족도 평균지수보다 높은 84.8점과 84.1점을 각각 얻어 2003년보다 대폭 향상된 것으로 나타났다. 구청별 시민만족도는 소사구가 81.1점, 오정구 80.9점, 원미구 79.5점으로 각각 조사됐다.
시는 지난 1999년 행정서비스헌장제를 처음 도입한 이후 전문여론조사기관에 용역을 의뢰해 만족도를 조사해 왔으며 지난 2001년(72.4점)부터 매년 1~4%가량 꾸준히 만족도가 높아지고 있다.
/부천 곽태영 기자 tykwak@naeil.com
부천시는 현재 시가 운영중인 58개 행정서비스헌장에 대해 상명대학교 여론조사기관을 통해 연구용역을 의뢰한 결과, 고객만족도 지수가 지난 2003년 77.4점보다 2.4점 높은 79.8점을 얻었다고 11일 밝혔다.
이번 조사는 상명대학교가 지난해 10월19일~12월31일까지 58개 헌장별로 서비스를 제공받은 3990명의 성인남녀를 대상으로 실시한 결과에 따른 것이다.
조사결과에 따르면 시 본청 및 사업소 가운데 농산지원사업소의 자연 학습공원행정서비스 분야가 88.8점으로 가장 높은 점수를 얻었다.
또 공공건축물 건립, 도서관행정서비스도 만족도 평균지수보다 높은 84.8점과 84.1점을 각각 얻어 2003년보다 대폭 향상된 것으로 나타났다. 구청별 시민만족도는 소사구가 81.1점, 오정구 80.9점, 원미구 79.5점으로 각각 조사됐다.
시는 지난 1999년 행정서비스헌장제를 처음 도입한 이후 전문여론조사기관에 용역을 의뢰해 만족도를 조사해 왔으며 지난 2001년(72.4점)부터 매년 1~4%가량 꾸준히 만족도가 높아지고 있다.
/부천 곽태영 기자 tykwak@naeil.com
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