한국산업기술평가원(ITEP, 원장 윤교원)은 외부전문기관인 한국신용정보(주)에 의뢰해 실시한 2005년 하반기 ''전화응대 서비스'' 조사에서 직원들의 고객친절도가 대폭 향상됐다고 밝혔다.
이번 조사는 2005년 11월부터 12월까지 2개월간 전직원을 대상으로 3회에 걸쳐 직원들의 대고객 전화응대 서비스 수준을 측정하기 위한 것으로, 조사결과를 바탕으로 고객을 위한 서비스 개선방안을 수립할 목적으로 실시됐다.
산기평의 2005년 하반기 전화응대 서비스 수준은 93.26으로 상반기 78.5에 비해 크게 향상된 것으로 나타났다. 이는 은행권 92.67, 보험사 91.27, 지자체 81.38, 기타 기업체 84.36와 비교해도 높은 수치다.
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이번 조사는 2005년 11월부터 12월까지 2개월간 전직원을 대상으로 3회에 걸쳐 직원들의 대고객 전화응대 서비스 수준을 측정하기 위한 것으로, 조사결과를 바탕으로 고객을 위한 서비스 개선방안을 수립할 목적으로 실시됐다.
산기평의 2005년 하반기 전화응대 서비스 수준은 93.26으로 상반기 78.5에 비해 크게 향상된 것으로 나타났다. 이는 은행권 92.67, 보험사 91.27, 지자체 81.38, 기타 기업체 84.36와 비교해도 높은 수치다.
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