SK텔레콤이 고객만족을 위해 도입한 ‘소비자불만 자율관리(CCMS)’ 프로그램이 공정거래위원회로부터 통신 업계 최초로 인증을 받았다.
CCMS란 기업이 소비자 불만을 사전 예방하고 불만이 제기될 경우 사전 구제를 통해 신속하게 처리해 기업과 소비자간 문제를 자율적으로 해결하는 것을 의미한다. 지금까지 교보생명 외 8개사가 CCMS 인증을 받았고, 이번에 SKT 외에 6개사가 추가됐다. SKT는 올해 3월 국가고객만족지수(NCSI) 10년 연속 1위, 9월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위 등을 수상했다.
김병국 기자
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CCMS란 기업이 소비자 불만을 사전 예방하고 불만이 제기될 경우 사전 구제를 통해 신속하게 처리해 기업과 소비자간 문제를 자율적으로 해결하는 것을 의미한다. 지금까지 교보생명 외 8개사가 CCMS 인증을 받았고, 이번에 SKT 외에 6개사가 추가됐다. SKT는 올해 3월 국가고객만족지수(NCSI) 10년 연속 1위, 9월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위 등을 수상했다.
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