한화리조트 PO 이어 제주신라호텔 GAO서비스 개시
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잠만 자는 숙박서비스는 이제 그만
투숙객들에게 각종 엔터테인먼트 제공

가족휴양지로 유명한 호텔과 리조트에 레저도우미가 주목받고 있다.
레저도우미는 다국적 유명 리조트에서나 볼 수 있었던 고객 지원 시스템으로 클럽메드의 GO가 대표적이다.
제주신라호텔이 선보인 GAO(레저․휴양도우미 Guest Activities Organizer) 프로그램은 호텔 안팎에서 열리는 각종 행사의 레저․휴양도우미로서의 역할을 한다. 제주신라호텔은 그동안 고객들에게 관광지 안내, 요가, 다이어트 강연 등 다양한 프로그램을 운영해 왔지만, 별도의 팀을 조직해 본격적인 업무를 시작한 것은 이번이 처음이다.
제주신라의 GAO프로그램은 생태지대 및 자연 체험, 제주 관광지 탐방 및 별자리 관측 등 실외 행사와 피트니스 클럽의 요가, 다이어트 강연, 수영 강습, 키즈클럽, 쿠킹클래스 등 수준 높은 실내 프로그램들로 구성되어 있다.
계절별 시즌별 다양한 프로그램을 제시하고 스킨 스쿠버, 선셋 요트 등 제주의 자연환경을 활용한 프로그램도 선보인다.
3월에는 봄을 맞아 ‘유채꽃과 녹차여행’ ‘군산 오름 생태지대 체험’ ‘제주 몰질’ ‘낚시’ ‘별자리 체험’ 등 실외행사와 가족이 함께 하는 ‘쿠킹 클래스’ ‘ 갤러리 투어’ ‘숨비 정원 유채꽃 야유회’ ‘커플 스트레칭’ ‘키크기 수영 교실’ 등을 제공한다. 투숙객들의 경우 1인당 5000원에서 1만5000원이면 다양한 체험 활동에 참여할 수 있다.
2005년부터 한화리조트가 PO(프로그램 관리자 Program Organizer) 서비스를 도입했다. PO서비스는 리조트를 방문한 고객들에게 환영, 안내, 환송 등 서비스와 각종 체험 프로그램 및 공연을 제공하는 방식으로 운영된다.
한화리조트의 PO는 리조트내에서 고객들과 함께 어울릴 수 있는 프로그램을 자체 개발하고 운영한다. 이들은 무대에서 다양한 쇼를 선보일 뿐만 아니라 요가와 필라테스 아쿠아로빅 댄스 마임 마술 연주 노래 등 다양한 볼거리를 제공해준다.
매주 토요일 밤에는 PO들이 투숙 고객들을 대상으로 웰컴파티를 열고, 생일이나 기념일에는 깜짝 축하파티를 열어주기도 한다.
리조트마다 특색 있는 프로그램도 눈길을 끈다. 설악리조트의 워터피아에서는 각종 물놀이를 함께 하고 있어 화목한 시간을 만들 수 있도록 도와준다.
양평리조트에서는 PO와 관광객들이 함께 하는 ‘웰딩 양펑투어’를 진행한다. 이들은 관광지 안내는 물론 중간 중간 레크레이션과 체험행사를 제공한다. 필요할 경우 가족과 연인의 사진사 역할까지 소화한다.
이처럼 유명 리조트와 호텔업계가 숙소와 음식, 기획성 이벤트를 탈피하는 것은 세계적인 레저업계 트렌드 변화와 밀접하다.
다양한 여가를 즐기려는 고객들의 욕구가 점차 커지고 있으며, 맞춤형 서비스가 소외된 현대인들의 레저문화에 새로운 화두로 등장하고 있다고 해도 과언이 아니다.
신라호텔 전을연 총지배인은 “숙박과 식사를 제공하는데 한정된 호텔 서비스가 보다 발전하면 내국인의 해외관광 수요를 국내로 돌릴 수 있다”며 “제주의 자연환경과 고급 이미지의 제주 신라, 고품격 GAO서비스는 국내 호텔 서비스를 한단계 발전시킬 수 있을 것”이라고 말했다.
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