롯데홈 "소비자불만 신속 해결"
지역내일
2009-02-11
(서울=연합뉴스) 임미나 기자 = 롯데홈쇼핑(www.lotteimall.com)은 11일 서울 목동 본사에서 `소비자불만 자율관리 프로그램'' 실행 선포식을 열고 소비자 불만을 신속하게 해결할 것을 다짐했다.
소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS: Consumer Complaints Management System)은 공정거래위원회가 소비자 권리 향상을 위해 도입을 권장하는 제도로, 소비자 불만을 사전에 예방하고 일단 발생한 소비자 불만에 대해서는 신속하게 고객 입장에서해결하는 시스템이다.롯데홈쇼핑 신헌 대표는 이날 선포식에서 고객지원부문장 석락희 이사를 CCMS 자율관리자로, 이흥영 CS혁신팀장을 CCMS 사무국장으로 각각 임명했다.앞서 지난 7월에는 CCMS 실행구축 태스크포스팀를 구성해 전사적인 자율관리 위원회를 구성하고 각 부문별로 선정된 CCMS 리더 및 전 임직원을 대상으로 교육을 실시하는 등 고객 불만 제로를 위한 자율관리 프로그램을 본격 가동했다.
신 대표는 "소비자 불만은 사전에 자율적으로 방지하는 것이 핵심"이라며 "소비자불만 자율관리 프로그램을 통해 롯데홈쇼핑 전 직원은 `고객이 기준''이라는 체질을 만들어 나갈 것이다"라고 말했다.
mina@yna.co.kr(끝)
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소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS: Consumer Complaints Management System)은 공정거래위원회가 소비자 권리 향상을 위해 도입을 권장하는 제도로, 소비자 불만을 사전에 예방하고 일단 발생한 소비자 불만에 대해서는 신속하게 고객 입장에서해결하는 시스템이다.롯데홈쇼핑 신헌 대표는 이날 선포식에서 고객지원부문장 석락희 이사를 CCMS 자율관리자로, 이흥영 CS혁신팀장을 CCMS 사무국장으로 각각 임명했다.앞서 지난 7월에는 CCMS 실행구축 태스크포스팀를 구성해 전사적인 자율관리 위원회를 구성하고 각 부문별로 선정된 CCMS 리더 및 전 임직원을 대상으로 교육을 실시하는 등 고객 불만 제로를 위한 자율관리 프로그램을 본격 가동했다.
신 대표는 "소비자 불만은 사전에 자율적으로 방지하는 것이 핵심"이라며 "소비자불만 자율관리 프로그램을 통해 롯데홈쇼핑 전 직원은 `고객이 기준''이라는 체질을 만들어 나갈 것이다"라고 말했다.
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