난방공사 2년 연속 고객만족도 1위
기획예산처, 20개 공기업 평가
지역내일
2001-12-12
기획예산처는 지난달 30일 20개 공기업을 대상으로 한 ‘2001년도 공기업 고객만족도 평가결과’를 발표하고 한국지역난방공사를 일반고객 대상 최우수 공기업으로 선정했다고 발표했다.
특히, 지난 해에 이어 2년 연속 최우수 공기업으로 선정된 한국지역난방공사는 연료비 연동제, 계절 시간제별차등 요금제를 개선 요금제도를 합리화하고 고객상담실 구축을 통한 고객불편사항 해소 및 고객서비스 향상교육을 강화한 점이 높게 평가되었다.
한국지역난방공사 측은 금번 평가내용을 분석하여 지속적으로 고객 서비스를 개선함으로써 알찬 서비스로 보답하겠다는 입장을 밝혔다.
한편, 기획예산처는 금번 평가를 사장경영실적 평가에 반영하고, 공기업의 서비스 우수사례에 대한 상호벤치마킹을 유도 매년 정기적인 고객만족도 평가를 통하여 지속적이고 체계적인 고객지향적 서비스가 제공되도록 관리할 계획이라고 말했다.
/편집부 wspaik@naeil.com
특히, 지난 해에 이어 2년 연속 최우수 공기업으로 선정된 한국지역난방공사는 연료비 연동제, 계절 시간제별차등 요금제를 개선 요금제도를 합리화하고 고객상담실 구축을 통한 고객불편사항 해소 및 고객서비스 향상교육을 강화한 점이 높게 평가되었다.
한국지역난방공사 측은 금번 평가내용을 분석하여 지속적으로 고객 서비스를 개선함으로써 알찬 서비스로 보답하겠다는 입장을 밝혔다.
한편, 기획예산처는 금번 평가를 사장경영실적 평가에 반영하고, 공기업의 서비스 우수사례에 대한 상호벤치마킹을 유도 매년 정기적인 고객만족도 평가를 통하여 지속적이고 체계적인 고객지향적 서비스가 제공되도록 관리할 계획이라고 말했다.
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