LG유플러스, 민원서비스 만족도 1위
지역내일
2012-05-03
방송은 T브로드 1위
통신사업자 가운데 LG유플러스가 민원서비스 처리에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
방송통신위원회(위원장 이계철)는 지난 3월까지 접수된 민원을 분석한 결과 통신사업자 중에서는 LG유플러스의 민원 만족도(58.3%)가 1위로 조사됐다고 3일 밝혔다. 방송사업자 가운데서는 T브로드가 71.8%로 1위를 차지했다.
방송통신사업자 중 민원건수가 가장 많은 것으로 나타난 SKT(접수민원 4402건)와 KT(접수민원 5321건)의 만족도는 각각 36.9%, 32.8%로 방송통신사업자 전체 평균수준에도 미치지 못했다. 만족도가 낮은 사유로는 해지 처리 누락 및 지연 등에 따른 피해 2251건(14.6%), 부당요금 청구 1846건(12%) 등의 순으로 나타났다.
지난해 11월부터 지난 3월까지 방송통신위원회 방송통신 CS센터에 접수된 방송통신사업자 민원건수는 지난해 동기 대비 민원건수(1만5484건) 보다 58.2% 늘어난 2만4503건으로 하루 평균 204건이 접수됐다. 방통위는 민원접수가 늘어난 것은 이용자들의 자기 주권을 찾고자 하는 권익의식이 크게 향상된 것에 따른 것으로 풀이했다.
한편 방송통신위원회는 스마트폰 소액결제, LTE, 디지털전환 등 빈발민원을 보다 적극적으로 해소해 나갈 수 있도록 실태조사와 제도개선 등을 병행 추진키로 했다.
고성수 기자 ssgo@naeil.com
Copyright ⓒThe Naeil News. All rights reserved.
통신사업자 가운데 LG유플러스가 민원서비스 처리에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
방송통신위원회(위원장 이계철)는 지난 3월까지 접수된 민원을 분석한 결과 통신사업자 중에서는 LG유플러스의 민원 만족도(58.3%)가 1위로 조사됐다고 3일 밝혔다. 방송사업자 가운데서는 T브로드가 71.8%로 1위를 차지했다.
방송통신사업자 중 민원건수가 가장 많은 것으로 나타난 SKT(접수민원 4402건)와 KT(접수민원 5321건)의 만족도는 각각 36.9%, 32.8%로 방송통신사업자 전체 평균수준에도 미치지 못했다. 만족도가 낮은 사유로는 해지 처리 누락 및 지연 등에 따른 피해 2251건(14.6%), 부당요금 청구 1846건(12%) 등의 순으로 나타났다. 지난해 11월부터 지난 3월까지 방송통신위원회 방송통신 CS센터에 접수된 방송통신사업자 민원건수는 지난해 동기 대비 민원건수(1만5484건) 보다 58.2% 늘어난 2만4503건으로 하루 평균 204건이 접수됐다. 방통위는 민원접수가 늘어난 것은 이용자들의 자기 주권을 찾고자 하는 권익의식이 크게 향상된 것에 따른 것으로 풀이했다.
한편 방송통신위원회는 스마트폰 소액결제, LTE, 디지털전환 등 빈발민원을 보다 적극적으로 해소해 나갈 수 있도록 실태조사와 제도개선 등을 병행 추진키로 했다.
고성수 기자 ssgo@naeil.com
Copyright ⓒThe Naeil News. All rights reserved.
위 기사의 법적인 책임과 권한은 내일엘엠씨에 있습니다.
<저작권자 ©내일엘엠씨, 무단 전재 및 재배포 금지>
목록
보내기