민원인 80% “경기에듀콜센터 만족” 지역내일

민원인 80% “경기에듀콜센터 만족”

지역내일 2012-12-31

친절도 83%·신속성 82% 만족 … 원스톱 처리율 85%

경기도교육청 민원인 10명 중 8명이 '경기에듀콜센터' 상담서비스를 만족스러워 하는 것으로 나타났다.

경기도교육청에 따르면 지난 해 12월 3일부터 7일까지 실시한 '경기에듀콜센터 만족도 조사' 결과 80.2%의 민원인이 에듀콜센터의 전체적인 만족도에 '매우 만족' 또는 '대체로 만족'한다고 답했다. 이에 반해 '다소 불만족'이나 '매우 불만족'이라고 담한 응자자는 2.8%에 불과했다.

영역별로는 상담사와 통화 연결이 쉽게 이루어지는 '편의성'은 81.9%, 상담태도의 '친절성'은 83.0%, 질의에 대한 응답의 '신속성'은 82.7%, 관련 규정이나 절차를 정확하게 답변한 '정확성'은 81.9%로 높은 만족도를 보였다. 만족도 조사는 콜센터 이용자 중 무작위로 추출한 1000명에게 통화를 시도해 민원인 364명이 참여, 응답율은 36.4%다.

경기에듀콜센터는 오는 17일 출범 1년을 맞으며 11월말 현재 총 10만4057건, 하루 평균 450건의 민원 전화를 상담했다. '원스톱 처리율'은 85%였으며 상담사 1인의 하루 응대건수 및 시간당 응대건수는 각각 56콜과 7콜이었다. 전화상담 이외에 문자 상담은 72건, 온라인 상담은 112건, 인터넷 메신저 상담은 24건이었다.

상담·문의 유형은 고등학교 전학 및 편입학 7.3%, 고등학교 입시관리 5.9%, 검정고시 5.8%, 초·중학교 전학 및 편입학 3.8%, 제증명 3.6%, 교원인사 및 복무 3.4%, 학생 생활·인권 3.2%, 학원·교습소·개인과외 2.8%, 스승찾기 2.5% 등이 뒤를 이었다.

경기도교육청 민원봉사실장은 "지난 1년여 동안 걸려오는 민원 전화의 양, 그리고 서비스에 대한 만족도와 불만 정도를 고려해보면, 우리 경기교육가족과 도민들로부터 상당한 호응을 얻고 있는 것으로 판단한다"고 말했다.

경기에듀콜센터는 2490-114번을 대표 전화로 하고 있으며 운영 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지다.
장세풍 기자 spjang@naeil.com

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