유통업계 ‘안심배송’ 서비스 강화
지역내일
2013-02-04
여성 배송원 늘리고 선물 겉에 가짜번호 인쇄
유통회사들이 설을 앞두고 여성 배송원을 늘리는 등 '안심 배송 서비스'를 강화하고 있어 주목된다.
선물 배송이 많은 명절 기간은 택배를 사칭한 범죄가 기승을 부려 배달원에 대한 고객의 경계심을 해소하기 위한 목적이다.
4일 유통업계에 따르면 현대백화점은 여성 배달원 수를 작년 설보다 15% 늘렸다.
또 '한걸음 뒤로' 서비스를 운영, 고객과 물리적 거리를 둬 심리적 안정감을 주기 위해 배송시 배달원에게 현관문에서 1ｍ가량 떨어져 대기토록 했다. 이를 위해 올해 처음으로 23년차 부장급인 본사 고객서비스팀장이 물류센터를 직접 방문해 배송 서비스 교육을 했다.
이밖에 본사 직원이 배송 차량에 동승해 바뀐 서비스 요령을 알려주고 고객들이보낸 감사편지를 전달해 배송 사원을 독려한다. 지금까지는 3~5년차 본사 대리급 사원이 배송 사원을 강당에 모아놓고 규칙 위주 교육을 하는데 그쳤다. 또 업계 처음으로 가상번호제도 서비스를 도입했다. 개인정보 유출을 막기 위해 선물 겉포장에 부착되는 수령정보 중 고객 전화번호를 '가짜 번호'로 바꿔 인쇄했다. 현대백화점 관계자는 "올 설에는 선물 수령 고객의 불안감을 덜수 있는 안심배송에 총력을 기울이고 있다"고 말했다.
롯데백화점도 배달 직원의 60% 이상을 여성 인력으로 채웠다. 배송원 실명제도 시행해 고객 신뢰감을 증대시키기 위해 배송 기사 이름을 가슴에 붙이도록 했다. 롯데 자체 강사를 파견, 상품 전달시 유의사항 등 기사 대상 서비스 교육을 강화했다. 갤러리아백화점은 백화점과 배송기사가 이중으로 고객에 도착시간을 알리고 배송시 2인1조로 움직이도록 했다.
신세계는 지난 추석부터 운전기사 외 배송 도우미 인력을 여성으로 채용해 안심 배송 서비스를 하고 있다. GS샵은 8일까지를 '설 배송 서비스 특별 강화기간'으로 정했다. 전담 배송 서비스를 시행해 지역별로 GS샵 상품만 배송하는 기사를 지정한다.
고병수 기자 byng8@naeil.com
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유통회사들이 설을 앞두고 여성 배송원을 늘리는 등 '안심 배송 서비스'를 강화하고 있어 주목된다.
선물 배송이 많은 명절 기간은 택배를 사칭한 범죄가 기승을 부려 배달원에 대한 고객의 경계심을 해소하기 위한 목적이다.
4일 유통업계에 따르면 현대백화점은 여성 배달원 수를 작년 설보다 15% 늘렸다.
또 '한걸음 뒤로' 서비스를 운영, 고객과 물리적 거리를 둬 심리적 안정감을 주기 위해 배송시 배달원에게 현관문에서 1ｍ가량 떨어져 대기토록 했다. 이를 위해 올해 처음으로 23년차 부장급인 본사 고객서비스팀장이 물류센터를 직접 방문해 배송 서비스 교육을 했다.
이밖에 본사 직원이 배송 차량에 동승해 바뀐 서비스 요령을 알려주고 고객들이보낸 감사편지를 전달해 배송 사원을 독려한다. 지금까지는 3~5년차 본사 대리급 사원이 배송 사원을 강당에 모아놓고 규칙 위주 교육을 하는데 그쳤다. 또 업계 처음으로 가상번호제도 서비스를 도입했다. 개인정보 유출을 막기 위해 선물 겉포장에 부착되는 수령정보 중 고객 전화번호를 '가짜 번호'로 바꿔 인쇄했다. 현대백화점 관계자는 "올 설에는 선물 수령 고객의 불안감을 덜수 있는 안심배송에 총력을 기울이고 있다"고 말했다.
롯데백화점도 배달 직원의 60% 이상을 여성 인력으로 채웠다. 배송원 실명제도 시행해 고객 신뢰감을 증대시키기 위해 배송 기사 이름을 가슴에 붙이도록 했다. 롯데 자체 강사를 파견, 상품 전달시 유의사항 등 기사 대상 서비스 교육을 강화했다. 갤러리아백화점은 백화점과 배송기사가 이중으로 고객에 도착시간을 알리고 배송시 2인1조로 움직이도록 했다.
신세계는 지난 추석부터 운전기사 외 배송 도우미 인력을 여성으로 채용해 안심 배송 서비스를 하고 있다. GS샵은 8일까지를 '설 배송 서비스 특별 강화기간'으로 정했다. 전담 배송 서비스를 시행해 지역별로 GS샵 상품만 배송하는 기사를 지정한다.
고병수 기자 byng8@naeil.com
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