롯데백화점은 4일 우수 고객 서비스 강화를 위해 업계 처음으로 'VIP 전문가 인증 제도'를 도입한다고 밝혔다.
이 제도는 상위 매출 고객 접객을 전문으로 하는 'VIP 매니저'의 등급을 나눠 객관적 자격 조건을 갖춘 매니저만 높은 점수를 받도록 하는 제도다.
최고 등급인 AAA급을 받으려면 서비스 심화교육은 물론, 유럽커피협회(SCAF) 바리스타나 전미호텔협회의 베버리지 전문가 과정 등 국제적으로 인정되는 자격 과정을 이수해야 한다. 롯데의 VIP 매니저 38명 가운데 AAA등급을 인정받은 직원은 현재까지 3명이다.
고병수 기자 byng8@naeil.com
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