사이버 민원, 우편·방문 민원의 3.2배
올 1/4분기 389건, 도시교통 사이버 민원이 최다
지역내일
2002-04-30
도봉구의 사이버 민원이 우편 또는 방문 민원을 앞지른 것으로 나타났다.
29일 구에 따르면 올해 1/4분기 접수된 사이버 민원 수는 389건으로 우편 또는 방문 민원 123건보다 3.2배 가량 많았다.
구가 389건의 사이버 민원을 분야별로 집계한 결과 도시교통과 관련된 내용이 32.4%인 126건으로 가장 많았고 일반행정 77건(19.8%), 건축주택 55건(14!%)이 뒤를 이었다.
처리기간별로 보면 3일 이내 답변이 199건(51.5%), 4∼5일 이내 117건(30.1%), 6∼7일 이내 42건(10.7%)로 대부분의 답변이 처리기한 내 이뤄졌으나 8일 이상이 걸린 답변도 31건(8%)에 달해 이에 대한 개선도 필요한 것으로 나타났다.
신속하게 답변이 이뤄지는 부서로는 민원봉사과·가정복지과·주택과 순이었으며 지연처리율이 높은 부서는 건설관리과·건축과·교통행정과 순으로 나타났다.
이는 현장확인을 필요로 하고 민원처리건수가 많은 부서가 상대적으로 지연처리율도 높기 때문이라고 구 관계자는 분석했다.
도봉구는 이 결과에서 나타난 문제점을 토대로 사이버민원에 대한 답변이 신속하게 이뤄질 수 있도록 홈페이지에 접수되는 사항에 대해 부서장과 팀장, 직원의 상시 모니터링 체계를 강화하겠다고 밝혔다.
/김은광 기자 powerttp@naeil.com
29일 구에 따르면 올해 1/4분기 접수된 사이버 민원 수는 389건으로 우편 또는 방문 민원 123건보다 3.2배 가량 많았다.
구가 389건의 사이버 민원을 분야별로 집계한 결과 도시교통과 관련된 내용이 32.4%인 126건으로 가장 많았고 일반행정 77건(19.8%), 건축주택 55건(14!%)이 뒤를 이었다.
처리기간별로 보면 3일 이내 답변이 199건(51.5%), 4∼5일 이내 117건(30.1%), 6∼7일 이내 42건(10.7%)로 대부분의 답변이 처리기한 내 이뤄졌으나 8일 이상이 걸린 답변도 31건(8%)에 달해 이에 대한 개선도 필요한 것으로 나타났다.
신속하게 답변이 이뤄지는 부서로는 민원봉사과·가정복지과·주택과 순이었으며 지연처리율이 높은 부서는 건설관리과·건축과·교통행정과 순으로 나타났다.
이는 현장확인을 필요로 하고 민원처리건수가 많은 부서가 상대적으로 지연처리율도 높기 때문이라고 구 관계자는 분석했다.
도봉구는 이 결과에서 나타난 문제점을 토대로 사이버민원에 대한 답변이 신속하게 이뤄질 수 있도록 홈페이지에 접수되는 사항에 대해 부서장과 팀장, 직원의 상시 모니터링 체계를 강화하겠다고 밝혔다.
/김은광 기자 powerttp@naeil.com
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