인터넷 수능업체 서비스 경쟁
회원 집에 직접 방문하기도 … 관련 게시판은 기본
지역내일
2003-08-07
(수정 2003-08-07 오후 5:24:50)
수능이 90일 앞으로 다가오면서 인터넷 수능 관련 사이트들이 서비스를 강화하는 등 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 특히 일부 업체는 회원의 집으로 직접 찾아가는 서비스까지 선보이고 있어 눈길을 끌고 있다.
코리아에듀(www.koreaedu.com)는 시간이 부족한 수험생 고객의 입장에서 신속한 문제해결을 위해 서비스를 신청한 회원의 집을 가가호호 방문하는 ‘찾아가는 서비스’를 도입해 큰 호응을 얻고 있다.
코리아에듀에 따르면 지난 7월 21일 부터 서울 수도권 거주 회원을 대상으로 실시되고 있는 ‘찾아가는 서비스’는 수험생 고객의 시간을 절약해주자는 취지로 시작됐다. 이 서비스는 인터넷 수능 업계에서는 처음 시도, 그동안 60건의 상담이 접수 처리됐다.
코리아에듀는 방문서비스 과정에서 회원들의 주요불만 사항을 수집해 고객 상담에 적극 활용한다는 계획이다.
코리아에듀 외에도 수험생 고객을 위해 최상의 학습환경을 제공하고자 메가스터디, J&J, 스카이에듀 등도 공개게시판 또는 일대일 게시판을 운영하는 등 서비스강화에 나서고 있다.
J&J교육미디어의 경우, ‘고객문답’ 내에 ‘기술지원’코너를 공개게시판 형태로 운영하고 있다. 지역회선 문제로 인한 버퍼링과 강의 끊김 현상을 인터넷상에서 바로 진단하는 e-닥터서비스를 제공하여 신속하고 간편하게 장애원인을 파악하고 문제점을 진단하고 있다. 또한 1318corea는 Q&A를 통합 운영, 동영상 관련 질문을 공개 게시판에서 직접 받아 해결하고 있다.
메가스터디에서는 ‘동영상 및GVA’코너를 운영하고 있다. 이 코너에서는 ‘일반동영상’, ‘쌩쌩플러스 동영상’등의 세부항목별로 질문을 받고 있다.
스카이에듀는 ‘동영상 장애신고’란을 통해 회원정보, 사용환경, 장애 증상 등을 상세하게 접수하는 방식으로 서비스 강화에 나서고 있다. 또 이투스는 고객센터 내 ‘강의관련’ 코너에서 동영상 보기 오류 게시판을 운영하고 있다.
코리아에듀(www.koreaedu.com)는 시간이 부족한 수험생 고객의 입장에서 신속한 문제해결을 위해 서비스를 신청한 회원의 집을 가가호호 방문하는 ‘찾아가는 서비스’를 도입해 큰 호응을 얻고 있다.
코리아에듀에 따르면 지난 7월 21일 부터 서울 수도권 거주 회원을 대상으로 실시되고 있는 ‘찾아가는 서비스’는 수험생 고객의 시간을 절약해주자는 취지로 시작됐다. 이 서비스는 인터넷 수능 업계에서는 처음 시도, 그동안 60건의 상담이 접수 처리됐다.
코리아에듀는 방문서비스 과정에서 회원들의 주요불만 사항을 수집해 고객 상담에 적극 활용한다는 계획이다.
코리아에듀 외에도 수험생 고객을 위해 최상의 학습환경을 제공하고자 메가스터디, J&J, 스카이에듀 등도 공개게시판 또는 일대일 게시판을 운영하는 등 서비스강화에 나서고 있다.
J&J교육미디어의 경우, ‘고객문답’ 내에 ‘기술지원’코너를 공개게시판 형태로 운영하고 있다. 지역회선 문제로 인한 버퍼링과 강의 끊김 현상을 인터넷상에서 바로 진단하는 e-닥터서비스를 제공하여 신속하고 간편하게 장애원인을 파악하고 문제점을 진단하고 있다. 또한 1318corea는 Q&A를 통합 운영, 동영상 관련 질문을 공개 게시판에서 직접 받아 해결하고 있다.
메가스터디에서는 ‘동영상 및GVA’코너를 운영하고 있다. 이 코너에서는 ‘일반동영상’, ‘쌩쌩플러스 동영상’등의 세부항목별로 질문을 받고 있다.
스카이에듀는 ‘동영상 장애신고’란을 통해 회원정보, 사용환경, 장애 증상 등을 상세하게 접수하는 방식으로 서비스 강화에 나서고 있다. 또 이투스는 고객센터 내 ‘강의관련’ 코너에서 동영상 보기 오류 게시판을 운영하고 있다.
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