빌딩마다 들어섰다고 해도 과언이 아닐 만큼 수많은 피부샵. 그중에서 내게 딱 맞는 곳은 어디일까?  대부분 “피부샵은 많지만 막상 관리를 받고자 하면 마땅한 곳을 찾기 어렵다”라고들 한다. 가격이 저렴해서 혹시 하고 갔다가 역시 제 값만큼만 서비스를 받을 수 있다는데 실망하거나, 또 전문적인 기술 없이 고급 에스테틱을 지향한다며 최신기기만 갖추고 고객을 맞는 곳도 많기 때문이다. 주엽동 BYC건물에 위치한 ‘성미스킨케어’(이하 성미, 원장 김성미)는 전문적이고 차별화된 서비스로 피부개선효과가 뛰어나다고 입소문난 곳이다. 

마니아 수준의 단골고객이 많은 이유? 제품이나 기계가 할 수 없는 ‘정성’을 더한다
오픈 초기, 샵의 이름을 고민하다 자신의 이름으로 지었다는 김성미 원장. 짓고 보니 성미(成美)라는 한자의 뜻이 ‘아름다움을 이루어주는’ 스킨케어샵의 이미지와 딱 맞아 “천직인 것 같다”고 웃는다. 오픈 초기부터 지금까지 김 원장이 지향하는 것은 “번잡스럽지 않고 내 집처럼 편안한 공간에서 피부는 물론 마음도 편히 쉴 수 있는 여성만을 위한 웰빙 공간”이다. “이곳저곳 피부 샵을 다녀본 고객들이 마지막으로 선택하는 곳은 역시 정성이 들어간 제대로 된 케어를 받을 수 있는 곳”이라고 믿기 때문이다. 일부 수입화장품이나 최신기계 등을 앞세워 ‘고급 에스테틱 살롱’을 자처하는 곳도 많지만 개개인의 성향과 컨디션에 따라 그때그때 맞춤관리를 하는 피부샵은 그리 많지 않다. 성미스킨케어는 큰 규모의 샵은 아니지만 김 원장이 직접 소수만의 고객을 관리하기 때문에 고객과의 1:1 맞춤케어에 강한 장점이 있다. 관리를 받을 때마다 관리사가 바뀌면 아무래도 세밀하게 고객의 상태를 파악하기는 어려울 터. 김 원장도 한 때 전문관리사를 고용해 운영해보기도 했지만 “주인만큼 책임감 있고 정성스럽게 고객서비스에 최선을 다하기는 어려운 것 같다”고 한다. 단 몇 명의 고객에게라도 99%이상 만족을 주는 스킨케어샵으로 성심을 다하다보니 오픈초기부터 8년째 단골고객도 꽤 있다. 보통 주변의 입소문 따라 여기저기 스킨케어샵을 옮기는 경우가 많은데 이 정도면 거의 마니아 수준의 고객이다. 10여 년째 샵을 운영하고 있지만 ‘성미’의 서비스에 불만족한 고객은 거의 없다. 입소문을 듣고 “한번 체험이나 해볼까?”했던 고객들도 대부분 장기회원이 된다. 여러 곳을 다니다 결국 이곳이다 하면서 다시 찾아주는 고객, 타 지역으로 이사 갔다가 물어물어 다시 찾아온 고객도 있다. 비결은 간단하다. 성미에서는 화장품도 기계도 좋은 제품을 고집하지만, 여기에 더 제품이나 기계가 할 수 없는 ‘정성’을 더하기 때문이다.

획일적인 관리는 No!! 내 집처럼 편안하고 조용한 공간에서 1:1 맞춤관리
 김성미 원장이 고객만족을 위해 가장 강조하는 것은 정직하고 품격 있는 서비스다. “고객의 피부가 내 손에 달렸다”고 생각하면 어떻게 하면 더 피부가 좋아질까 매번 정성을 더하게 된다고. 성미는 소수의 맞춤 피부 관리로 한 개 룸에 침대 여러 대를 갖춘 대형 피부 관리실이 아닌 소수의 고객을 위한 철저한 맞춤관리를 실시한다는 것이 특징. 성미는 대형 룸을 배제하고 내 집처럼 편안한 서비스를 받을 수 있도록 고객의 관리시간이 겹치지 않게 예약제로 운영된다. “대형 룸으로 많은 고객을 받으면 경제적인 이득이야 많겠지만 갈 때마다 관리사가 바뀌어 고객 개개인의 타입을 세밀하게 관리할 수 없을 뿐 더러 조용한 휴식을 취하기 어렵기 때문”이라고 한다.
 또 미백케어, 여드름케어, 안티에이징케어 등 구분을 두지 않고 고객의 얼굴 상태에 따라 그때그때 필요한 케어를 적절하게 적용하는 것이 장점. “피곤이 쌓였을 땐 여드름 등 뾰루지가 나기도 하고, 오랫동안 찬바람에 노출되었을 때는 피부가 건조해지기도 하는 등 한 고객이라도 상황에 따라 피부컨디션은 달라지게 마련”이라는 김 원장은 그 때마다 보습이나 미백 등 케어 방법을 달리한다. 

잘한다고 입소문난 비결이 뭘까? 7주년 ‘50% DC'' 특별이벤트로 직접 체험해보자
 성미는 맞춤형 얼굴관리샵이다. 등이나 전신 경락 등을 병행하지 않는 이유는 김성미 원장이 직접 고객관리를 다 하기 때문에 여력이 없기 때문이기도 하지만, 가장 중요한 이유는 얼굴관리의 전문성을 갖기 위해서다. 리프팅/모공관리, 화이트닝(비타민투입), 여드름관리/고주파관리, 패키지 특수관리 AHA 등 성미의 차별화된 전문 얼굴관리는 개선효과를 경험한 고객들을 통해 개선효과가 탁월하다고 입소문이 났다. 하지만 백문이 불여일견, 일단 체험하지 않으면 쉽게 믿지 못할 터,  7주년 ‘50%DC'' 특별이벤트는 얼굴관리 잘한다고 입소문난 ’성미‘를 직접 체험해볼 수 있도록 준비했다. 오픈시간은 오전 10시~오후 8시(토요일은 오후 5시까지, 일요일은 쉰다). 100% 예약제로 운영된다. 문의 031-813-8602
이난숙 리포터 success62@hanmai..net

위 기사의 법적인 책임과 권한은 내일엘엠씨에 있습니다.
<저작권자 ©내일엘엠씨, 무단 전재 및 재배포 금지>